1. Responsable del tratamiento de datos

• Razón social: Framesoft Solutions Ltda.
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 300 790 5510
• Dirección: Carrera 7 # 156 - 68, Torre 3, Oficina 1103, Bogotá, Colombia

2. Información que recopilamos

2.1 Información personal proporcionada por el usuario

• Nombre completo o razón social
• Documento de identidad (cuando sea necesario para prestación contractual o facturación)
• Correo electrónico y número telefónico
• Información de facturación y datos de pago
• Credenciales para configuración de hosting, dominios o aplicaciones

2.2 Información recopilada automáticamente

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y proveedor de servicios
• Registros del servidor, métricas de uso y datos de rendimiento de aplicaciones

El tratamiento de los datos de mensajería que procesamos por cuenta de las empresas clientes de Bruknow se describe de forma separada en la sección 6 de esta Política.

3. Finalidad del tratamiento

• Provisión de servicios de desarrollo, mantenimiento y soporte
• Gestión contractual y facturación
• Comunicación comercial (previo consentimiento)
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Mejoras técnicas de productos y servicios

4. Base legal del tratamiento

• Consentimiento del titular
• Ejecución de contratos o prestación de servicios
• Cumplimiento normativo en Colombia y otros países
• Interés legítimo en el desarrollo y mejora de los servicios

5. Derechos de los titulares

El titular de los datos podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a su información personal
• Rectificación de datos incorrectos o incompletos
• Supresión de datos cuando sea procedente (“derecho al olvido”)
• Oposición al tratamiento de datos para fines específicos
• Portabilidad de datos en formatos estándar
• Retiro del consentimiento en cualquier momento

En Colombia, estos derechos podrán ejercerse conforme a la Ley 1581 de 2012 enviando una solicitud
al correo: [email protected]

6. Datos de mensajería tratados a través de Bruknow

Bruknow es la plataforma operada por Framesoft Solutions Ltda. que permite a empresas clientes atender a sus propios clientes por WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger desde una sola bandeja de entrada. La política de privacidad específica del producto está disponible en https://www.bruknow.com/privacy-policy/.

6.1 Rol de Framesoft Solutions

Cuando una empresa contrata Bruknow y conecta su cuenta de WhatsApp Business, Instagram o Messenger, Framesoft Solutions Ltda. actúa como encargado del tratamiento por cuenta de esa empresa, que es la responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes. La empresa titular de la cuenta define las finalidades y nosotros tratamos los datos siguiendo sus instrucciones.

6.2 Datos que procesamos

• Contenido de los mensajes intercambiados: texto, imágenes, documentos, audios y ubicaciones
• Nombre de perfil y número de teléfono o identificador del consumidor
• Estado de entrega y lectura de los mensajes, y fecha y hora de cada interacción

6.3 Finalidad

• Entregar las conversaciones a la empresa titular de la cuenta y permitirle responder
• Conservar el historial de cada contacto en la agenda de esa empresa
• Generar estadísticas de atención y tiempos de respuesta para esa empresa
• Generar respuestas automáticas conforme a las instrucciones configuradas por la empresa titular

6.4 Usos que no realizamos

Estos datos no se venden, no se utilizan con fines publicitarios ni de segmentación, no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial y no se combinan entre empresas clientes. Cada empresa cliente accede únicamente a la información de sus propias conversaciones.

6.5 Subencargados

Para operar el servicio compartimos estos datos únicamente con subencargados contratados, que los tratan exclusivamente para prestarnos el servicio y no pueden usarlos para fines propios:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial: OpenAI y Google

6.6 Conservación y eliminación

Las conversaciones se conservan mientras la empresa cliente mantenga activo su servicio. La empresa titular de la cuenta puede solicitar en cualquier momento la eliminación de conversaciones y contactos escribiendo a [email protected]. Al terminar el contrato, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura dentro de los 90 días siguientes, salvo obligación legal de conservarlos.

7. Transferencia y transmisión de datos

• Podremos transmitir o transferir datos a proveedores y aliados estratégicos (registradores de dominios, hosting, pasarelas de pago), asegurando el cumplimiento de medidas de seguridad y confidencialidad.
• En transferencias internacionales, se implementarán mecanismos de protección alineados con la normativa colombiana y GDPR.

8. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos y obligaciones legales. Una vez vencidos dichos plazos, se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios y aplicaciones pueden utilizar cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia, analizar el rendimiento y personalizar contenido. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar algunos servicios.

11. Modificaciones a esta Política

Podremos actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en https://framesoftsolutions.com/politicaPrivacidad con la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Framesoft Solutions Ltda.
Correo: [email protected]
Sitio web: https://framesoftsolutions.com
Teléfono: +57 300 790 5510
Dirección: Carrera 7 # 156 - 68, Torre 3, Oficina 1103, Bogotá, Colombia