1. Objeto y aceptación

Estos Términos tienen por objeto establecer las condiciones bajo las cuales Framesoft Solutions Ltda. presta sus servicios al Cliente. El acceso, la contratación o el uso de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

2. Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios.
• Servicios: productos y prestaciones ofrecidos por Framesoft Solutions, incluidos desarrollo de software, aplicaciones móviles, hosting, dominios, Omega y Bruknow.
• Usuario final: persona que interactúa con el Cliente a través de los servicios (por ejemplo, los consumidores que escriben a una empresa a través de Bruknow).
• Plataforma: los sistemas, aplicaciones y paneles web o móviles a través de los cuales se prestan los servicios.

3. Descripción de los servicios

• Desarrollo de software y aplicaciones móviles: diseño, desarrollo, mantenimiento y soporte de soluciones a la medida.
• Hosting, dominios y VPS: alojamiento web, registro y administración de dominios e infraestructura asociada.
• Omega: sistema administrativo y contable en la nube.
• Bruknow: plataforma que permite a las empresas atender a sus propios clientes por WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger desde una sola bandeja de entrada, con asistente automático configurable.

Las características y alcances específicos de cada servicio se detallan en el plan contratado o en el contrato correspondiente.

4. Registro y cuenta del Cliente

• El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse.
• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• El Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Obligaciones del Cliente

• Utilizar los servicios conforme a la ley y a estos Términos.
• Pagar oportunamente los valores correspondientes a los servicios contratados.
• Obtener y mantener los consentimientos y autorizaciones necesarios frente a sus propios usuarios finales cuando trate datos personales a través de la Plataforma.
• Abstenerse de utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar los servicios para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes masivos sin el consentimiento requerido.
• Distribuir malware, contenido ilegal, difamatorio, violento o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Realizar actividades que comprometan la seguridad, integridad o disponibilidad de la infraestructura.
• Incumplir las políticas de las plataformas de terceros integradas, incluidas las políticas de WhatsApp, Instagram, Facebook, Google y Microsoft.

El incumplimiento del uso aceptable podrá dar lugar a la suspensión o terminación de los servicios.

7. Condiciones específicas de Bruknow

• El Cliente conecta sus propias cuentas de WhatsApp Business, Instagram o Messenger y es el responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales. Framesoft Solutions actúa como encargado del tratamiento, conforme a la Política de Privacidad.
• El Cliente debe cumplir las políticas y condiciones de Meta Platforms aplicables al uso de la API de WhatsApp Business y de las plataformas de mensajería.
• El Cliente es responsable del contenido de los mensajes enviados a través de la Plataforma y de contar con el consentimiento de sus usuarios finales para comunicarse con ellos.
• El asistente automático responde según las instrucciones configuradas por el propio Cliente; Framesoft Solutions no garantiza la exactitud de las respuestas generadas de forma automática.

8. Precios, pagos y renovación

• Los precios de los servicios se informan al momento de la contratación y podrán actualizarse con aviso previo.
• Los servicios de suscripción se facturan de forma periódica y se renuevan automáticamente salvo cancelación por parte del Cliente.
• El no pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión del servicio, sin perjuicio de las obligaciones pendientes.
• Salvo disposición legal en contrario, los pagos realizados no son reembolsables por periodos ya prestados.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, el software, las marcas, los logotipos y demás contenidos propios son de titularidad exclusiva de Framesoft Solutions Ltda. o de sus licenciantes. El Cliente conserva la titularidad de los contenidos y datos que carga o genera a través de los servicios, y otorga a Framesoft Solutions una licencia limitada para almacenarlos y procesarlos con el único fin de prestar el servicio.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y estándares internacionales como el GDPR. En el uso de Bruknow, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales y Framesoft Solutions como encargado.

11. Disponibilidad y soporte

Framesoft Solutions realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de los servicios, sin garantizar una operación ininterrumpida. Podrán realizarse tareas de mantenimiento programado, que se notificarán cuando sea posible. El soporte se prestará de acuerdo con el plan o contrato aplicable.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Framesoft Solutions Ltda. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, ni por fallos, interrupciones o pérdidas atribuibles a plataformas de terceros o a causas fuera de su control razonable.

13. Suspensión y terminación

• Framesoft Solutions podrá suspender o terminar los servicios en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago o uso indebido.
• El Cliente podrá cancelar los servicios conforme a las condiciones de su plan o contrato.
• A la terminación, los datos se conservarán o eliminarán conforme a la Política de Privacidad. En el caso de Bruknow, las conversaciones se eliminan o anonimizan de forma segura dentro de los 90 días siguientes, salvo obligación legal de conservarlos.

14. Modificaciones a los Términos

Podremos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en https://framesoftsolutions.com/terminosCondiciones con la fecha de la última actualización. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

16. Contacto

Framesoft Solutions Ltda.
Correo: [email protected]
Sitio web: https://framesoftsolutions.com
Teléfono: +57 300 790 5510
Dirección: Carrera 7 # 156 - 68, Torre 3, Oficina 1103, Bogotá, Colombia